Questions fréquentes sur le café et vos commandes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur le café, les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Recherchez un mot-clé ou choisissez un sujet.
Tout sur le Café
Quelle est la différence entre le café arabica et le café robusta ?
L’Arabica et le Robusta sont deux types de grains de café populaires avec des saveurs et des conditions de culture différentes.
Comment choisir la bonne mouture pour ma méthode d'infusion ?
La mouture du café détermine l'extraction et dépend de la méthode d'infusion.
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.
Quelles sont les différentes méthodes d’extraction et comment influencent-elles le goût ?
Chaque méthode d'infusion influence de manière unique la saveur et le corps du café.
Vos cafés sont-ils certifiés, comme biologique ou Fair Trade ?
Oui, nous proposons des cafés certifiés, y compris des options biologiques et Fair Trade.
Comment savoir quel café me convient le mieux ?
Choisissez un café qui correspond à vos préférences gustatives et à votre méthode de préparation.
Café Fraîchement Torréfié
Comment choisir la bonne mouture pour ma méthode d'infusion ?
La mouture du café détermine l'extraction et dépend de la méthode d'infusion.
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.
Combien de temps le café reste-t-il frais après la torréfaction ?
Si vous recevez un sac avec une date de torréfaction récente, attendez encore un peu et consommez le café idéalement dans les 2 à 3 mois pour de meilleurs résultats.
Quelle est la meilleure façon de conserver du café fraîchement torréfié à la maison ?
Conservez le café dans un récipient hermétique et sombre pour préserver sa fraîcheur.
Proposez-vous des spécialités de café, telles que des single origin ou des micro-lots ?
Oui, nous proposons diverses spécialités de café, telles que des single origins et des micro-lots.
Depuis combien de temps le café fraîchement torréfié a-t-il été torréfié ?
Notre café n’a jamais plus de quatre semaines au moment de la livraison.
Abonnements de café
Qu'est-ce qu'un abonnement café ?
Un abonnement café vous permet de recevoir régulièrement du café frais sans devoir recommander.
Comment fonctionne un abonnement café ?
Un abonnement café fonctionne en envoyant automatiquement du café frais à la fréquence de votre choix.
Puis-je modifier mon abonnement café à tout moment ?
La fréquence, la quantité et la mise en pause se gèrent à tout moment dans votre compte, ou laissez notre chatbot effectuer la modification pour vous. La résiliation est toujours possible sans frais. Pour un autre type de café, arrêtez l'abonnement actuel et souscrivez-en un nouveau.
Y a-t-il des avantages à un abonnement café ?
Avec un abonnement café, vous profitez de réductions et de la garantie d'avoir toujours du café frais.
Quel est le prix de l’abonnement ?
Le prix lors de la souscription est le prix que vous payez par intervalle choisi, avec une réduction standard.
Je veux un abonnement avec plusieurs produits différents, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez souscrire un abonnement avec différents produits en les ajoutant séparément.
Torrefaction et Expérimentation du Café
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.
Puis-je acheter des grains de café non torréfiés chez vous pour les torréfier moi-même ?
Oui, nous proposons des grains de café verts pour les torréfacteurs à domicile.
De quoi ai-je besoin pour torréfier du café à la maison ?
Pour la torréfaction du café à la maison, vous avez besoin de grains de café, d’un torréfacteur et d’un espace de stockage.
Comment puis-je suivre mes expériences café pour obtenir des résultats cohérents ?
Tenez un journal avec les réglages de torréfaction, les temps et les saveurs afin d’atteindre la cohérence.
Comment différentes techniques de torréfaction influencent-elles le goût ?
La technique de torréfaction détermine le goût, l’intensité et le corps du café.
Points de fidélité et Remises
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez échanger contre une réduction.
Comment puis-je échanger mes points épargnés ?
Les points épargnés peuvent être échangés lors du paiement contre une réduction sur votre commande.
Les points de fidélité ont-ils une date d’expiration ?
Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.
Puis-je combiner des points de fidélité avec d'autres réductions ?
Oui, vous pouvez souvent combiner des points de fidélité avec d'autres réductions pour bénéficier d'avantages supplémentaires.
Combien de réduction puis-je obtenir avec mes points économisés ?
Le montant de la réduction varie en fonction du nombre de points que vous avez accumulés.
J’ai commandé en tant qu’invité. Puis-je associer cette commande à mon compte ?
Oui, c’est possible. Pour cela, vous devez créer un compte. Ensuite, veuillez contacter le service client.
Commande et Livraison
Comment puis-je retourner une commande ?
Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de rétractation. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez y payer immédiatement une étiquette de retour à tarif réduit ; depuis les autres pays, vous affranchissez vous-même l'envoi.
Où est ma commande maintenant ?
Consultez directement le statut de votre colis sur notre page de suivi : il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit endommagé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.
Puis-je choisir un autre transporteur ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous. Contactez-nous dès que possible.
Payments
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons la carte bancaire (CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et le virement SEPA. PayPal et Klarna se trouvent sous « Afficher plus de méthodes de paiement », en bas de la liste.
Comment puis-je recevoir une facture avec TVA ?
La facture avec TVA sera envoyée dans la confirmation d'expédition par e-mail.
Puis-je autoliquider la TVA ?
L’autoliquidation de la TVA est possible pour les entreprises situées dans l’UE en dehors des Pays-Bas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.
Puis-je recevoir une facture ultérieurement ?
Clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide aux Pays-Bas et sans arriérés de paiement peuvent payer sur facture après livraison. Les factures sont envoyées dès que la commande est expédiée. Veillez à ce que toutes les informations de l’entreprise soient correctes pour pouvoir utiliser cette option.
Clients particuliers peuvent utiliser le paiement différé avec Klarna.
Vous cherchez la facture d’une commande déjà passée ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.
Pourquoi n’y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
Cela est dû au fait que la TVA est autoliquidée. Cela s’applique uniquement aux commandes en dehors des Pays-Bas et au sein de l’UE.
Retour et Échange
Comment puis-je retourner une commande ?
Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de rétractation. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez y payer immédiatement une étiquette de retour à tarif réduit ; depuis les autres pays, vous affranchissez vous-même l'envoi.
Comment puis-je échanger un produit ?
Nous proposons uniquement une politique de remboursement ; vous pouvez commander un nouveau produit après le retour.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner des produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception.
Combien de temps faut-il pour que je récupère mon argent ?
Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.
J’ai reçu un article incorrect ou il manque quelque chose dans ma commande. Que faire ?
Désolé pour l’erreur ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous chercherons une solution adaptée.
service client
Comment puis-je contacter le service client ?
L'e-mail ou le chat sont les moyens les plus rapides. Les jours ouvrables, nous répondons généralement dans les 24 heures. Dans le chat, le bouton "Faire appel à un collaborateur" vous permet de demander à un collègue de prendre le relais.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9:00 à 17:00 et le vendredi de 9:00 à 16:00, avec une pause déjeuner entre 12:00 et 13:00.
J'ai une réclamation, comment puis-je la soumettre ?
Quelque chose ne vous satisfait pas totalement concernant notre service, la livraison ou votre produit ? Faites-le nous savoir au plus vite ! Vous trouverez nos coordonnées sur la page de contact. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous, il est également possible depuis 2016 de signaler votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.
Puis-je obtenir des conseils pour choisir du café ?
Oui, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir un café qui correspond à vos goûts.
Où puis-je donner mon avis sur mon expérience ?
Nous recevons volontiers vos commentaires par e-mail
À propos de Café du Jour
Qui sont Café du Jour et comment avez-vous commencé ?
Café du Jour est né en 2015 d’une passion pour le café et de l’ambition de bâtir sa propre marque. Nous torréfions nos propres grains de café à Honselersdijk et vendons également du café d’autres torréfacteurs.
Quelle est la mission de Café du Jour ?
Café du Jour souhaite offrir à ses clients une expérience « wow » avec un café de qualité à des prix équitables.
Qu'est-ce qui rend Café du Jour unique ?
Café du Jour allie la flair italienne à la sobriété néerlandaise et propose une haute qualité à des prix honnêtes.
Quelle est la politique RSE de Café du Jour ?
Café du Jour fait des choix conscients pour un impact positif sur les personnes, l’environnement et la société.
Durabilité et Responsabilité Sociétale
Support Technique
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion pour définir un nouveau mot de passe.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Paramètres du compte" pour modifier les informations.
Puis-je consulter mon historique de commandes ?
Oui, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes via votre compte.
Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et réessayez. Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
Je ne reçois pas d'e-mails de Café du Jour. Que puis-je faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que notre adresse e-mail n'est pas bloquée.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
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