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Traitement des données
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Magento et Snel.com
Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel Magento et nous avons choisi Snel.com pour notre hébergement. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services seront partagées avec cette partie. Snel.com a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) et n'utilisera jamais vos données à d'autres fins. Snel.com est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées sur la base de l'accord que nous avons conclu avec lui. Ces mesures de sécurité consistent en l'application du cryptage SSL, de diverses mesures techniques de sécurité et d'une politique de mot de passe fort. Des sauvegardes régulières sont effectuées pour éviter la perte de données.
Courrier électronique et listes de diffusion
Notre site web utilise Mandrill/Mailchimp, un tiers qui gère le trafic e-mail de notre site web et l'envoi d'éventuelles lettres d'information. Tous les courriels de confirmation que vous recevez de notre site web et des formulaires web sont envoyés via les serveurs de Mandrill/Mailchimp. Mandrill/Mailchimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse électronique à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement par l'intermédiaire de notre site web, vous trouverez le lien "se désinscrire". Si vous cliquez sur ce lien, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site web. Cela peut sérieusement réduire la fonctionnalité de notre site web ! Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Mandrill/Mailchimp. Mandrill/Mailchimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de savoir si les courriels sont ouverts et lus. Mandrill/Mailchimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer le service et de partager des informations avec des tiers dans ce contexte.
Nous utilisons également les services de Mandrill/Mailchimp pour notre trafic régulier de courriels d'affaires. Cette partie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible l'utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. Mandrill/Mailchimp n'a pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons l'ensemble de notre trafic de courrier électronique de manière confidentielle.
Processeurs de paiement
Nous utilisons la plateforme Mollie pour gérer (en partie) les paiements dans notre boutique en ligne. Mollie traite votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer le service et, dans ce contexte, d'utiliser des données (anonymisées) avec des données de la base de données
de les partager avec des tiers. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles Mollie fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données pour une durée supérieure à celle autorisée par la loi.
Klarna
Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, il se peut que nous transmettions à Klarna, lors du paiement, vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de la commande, afin que Klarna puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Les données personnelles transférées sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de Klarna.
Avis
Nous recueillons des avis via la plateforme Google Customer Reviews. Si vous laissez un avis via Google Customer Reviews, vous êtes tenu de fournir votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail. Google Avis clients partage ces informations avec nous afin que nous puissions relier l'avis à votre commande. Google Customer Reviews publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site web. Dans certains cas, Google Avis clients peut vous contacter pour expliquer votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquerons votre nom et votre adresse électronique à Google Customer Reviews. Ces informations ne sont utilisées que dans le but de vous inviter à laisser un avis. Google Customer Reviews a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Google Customer Reviews se réserve le droit d'engager des tiers pour la fourniture du service, pour lequel nous avons donné l'autorisation à Google Customer Reviews. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles Google Customer Reviews fait appel à des tiers.
Expédition et logistique
Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de QLS, MyParcel, DistriXL et DPD pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et vos coordonnées à l'un de ces transporteurs. Ces derniers n'utilisent ces données qu'aux fins de l'exécution du contrat. Si l'une de ces parties fait appel à des sous-traitants, elle mettra également vos données à la disposition de ces derniers.
Canaux de vente externes
Nous vendons (une partie de) nos articles via les plateformes Bol.com et Amazon. Si vous passez une commande via ces plateformes, Bol.com et/ou Amazon partageront votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.
Analyse du site web
Nous travaillons en partenariat avec Google Analytics pour permettre les technologies de suivi et les services de remarketing sur notre site web grâce à l'utilisation de cookies de première et de tierce parties. Ces technologies permettent, entre autres, d'analyser et de suivre l'utilisation du site web par les utilisateurs, de déterminer la popularité de certains contenus et de mieux comprendre l'activité en ligne. En accédant à notre site web, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations par Google Analytics.
Microsoft Clarity
Nous travaillons en partenariat avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour déterminer comment vous utilisez et interagissez avec notre site web par le biais de mesures comportementales, de cartes thermiques et de relecture de session afin d'améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données relatives à l'utilisation du site web sont saisies à l'aide de cookies de première et de tierce parties et d'autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits/services et de l'activité en ligne. En outre, nous utilisons ces informations à des fins d'optimisation du site, de lutte contre la fraude, de sécurité et de publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft recueille et utilise vos données, consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft.
Finalité du traitement des données
Objectif général du traitement
Nous n'utilisons vos données que dans le cadre de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous avez passée. Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins de marketing ciblé. Si vous nous communiquez des informations et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement, autrement qu'à votre demande, nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord conclu entre eux et nous ou d'un serment ou d'une obligation légale.
Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données à caractère personnel
Coopération dans le cadre d'enquêtes fiscales et pénales
Dans certains cas, Café du Jour B.V. peut être tenu par la loi de partager vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou criminelles. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans le cadre des possibilités que nous offre la loi.
Périodes de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous conservons votre profil de client jusqu'à ce que vous nous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous le signalez, nous considérerons également cela comme une demande d'oubli. Sur la base des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures avec vos données (personnelles), et nous conserverons donc ces données aussi longtemps que durera le délai applicable. Toutefois, les employés n'ont plus accès à votre profil de client et aux documents que nous avons produits en réponse à votre commande.
Vos droits
En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles que nous traitons ou qui sont traitées en notre nom. Nous expliquons ci-dessous de quels droits il s'agit et comment vous pouvez les faire valoir.
En principe, afin d'éviter tout abus, nous n'envoyons des copies de vos données qu'à votre adresse électronique déjà connue. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse électronique ou, par exemple, par la poste, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons les dossiers des demandes satisfaites ; dans le cas d'une demande d'oubli, nous gérons des données anonymes. Vous recevrez toutes les copies des données dans le format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.
Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles à mauvais escient.
Droit de regard
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons ou avons traitées et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données avec un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données à l'adresse électronique que nous connaissons, en indiquant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons ou avons traitées et qui se rapportent à votre personne ou peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de l'adaptation des données à l'adresse électronique que nous connaissons.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique que nous connaissons que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.
Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de faire exécuter par un tiers les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou peuvent être retracées jusqu'à elle. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des copies ou des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d'autres sous-traitants ou par des tiers en notre nom, à l'adresse électronique que nous connaissons. Dans un tel cas, il est probable que nous ne puissions plus continuer à fournir le service, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne peut alors plus être garantie.
Droit d'opposition et autres droits
Dans de tels cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou au nom de Café du Jour B.V. Si vous vous y opposez, nous arrêterons immédiatement le traitement des données en attendant que votre objection soit traitée. Si votre objection est justifiée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou des copies des données que nous traitons ou avons traitées, puis nous cesserons définitivement le traitement.
Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter.
Restrictions liées à l'âge
Notre site web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans. À moins qu'ils n'aient l'autorisation de leurs parents ou de leur tuteur. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données concernant des enfants ne soient collectées sans l'autorisation des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous supprimerons ces informations.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Toutefois, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page et dans votre compte.
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