Points de fidélité et Remises

Notre système de points de fidélité fonctionne simplement et vous récompense de différentes manières. Vous pouvez gagner des points de fidélité en : recevant 100 points de fidélité lors de votre première inscription à la newslettergagnant 1 point de fidélité pour chaque euro dépenségagnant 250 points de fidélité si vous recommandez un ami qui passe une commandeIl existe parfois des promotions temporaires qui vous permettent de gagner des points supplémentaires. Nous communiquons toujours ces offres via la newsletter. Vous pouvez échanger vos points contre une réduction lors du paiement, ou les dépenser dans la Boutique Points : vous y payez des produits entièrement avec vos points de fidélité.

Vous pouvez échanger vos points épargnés dans le panier pour une réduction sur votre commande. C'est possible à partir de 10 € de commande. Dans votre panier, vous voyez en haut à droite l’option « utiliser des points de fidélité » (au-dessus du bloc des frais de livraison) si vous disposez de suffisamment de points. Chaque point de fidélité correspond à une valeur de 0,01 €, et vous pouvez choisir vous-même combien de points vous souhaitez utiliser pour une réduction. Vous pouvez également dépenser vos points dans la Boutique Points. Chaque produit y affiche un prix en points de fidélité : le produit part à 0 € avec votre commande et les points sont déduits de votre solde lors du paiement.

Oui, nos points de fidélité ont une date d’expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont gagnés. Cela signifie que vous devez utiliser vos points dans l’année pour profiter de la remise accumulée. Si vous recevez un e-mail vous informant que vos points vont bientôt expirer mais que vous ne pouvez pas les utiliser à ce moment-là, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Nous pouvons réactiver vos points expirés si nécessaire. Astuce : utilisez vos points à temps. En plus de la réduction lors du paiement, vous pouvez aussi les dépenser dans la Boutique Points.

Dans la plupart des cas, vous pouvez combiner vos points épargnés avec d’autres remises ou promotions, ce qui vous permet d’économiser encore plus sur votre commande. Veuillez toutefois vérifier les conditions spécifiques des offres en cours, car certaines remises peuvent ne pas être cumulables.

Le montant de la remise que vous pouvez obtenir avec les points épargnés dépend du nombre de points que vous avez. Chaque point épargné vaut 0,01 €. Vous pouvez donc, en fonction du nombre de points accumulés, recevoir une remise considérable. Vérifiez votre compte pour voir le nombre actuel de points et la remise possible. Dans la Boutique Points, vous voyez directement ce que valent vos points : chaque produit y affiche un prix en points et vous le payez entièrement avec vos points.

Oui, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé commande. Ensuite, contactez-nous et nous associerons votre/vos commande(s) précédente(s) à votre compte, y compris les points de fidélité correspondants.

Nous ne proposons pas de code de réduction spécifique pour les nouveaux clients. Voici en revanche ce que vous pouvez obtenir tout de suite :

• 100 points de fidélité offerts. Créez un compte et inscrivez-vous à notre newsletter. Si vous faites les deux, vous recevez 100 points une seule fois. L'ordre n'a pas d'importance. Cent points représentent 1 euro de réduction, utilisable à partir d'un montant de commande de 10 euros.
• Des points de fidélité à chaque commande. Dès que vous avez un compte, vous cumulez automatiquement des points sur tout ce que vous commandez.
• Un cadeau d'anniversaire. À l'approche de votre anniversaire, nous vous envoyons automatiquement un e-mail avec un code.
• Des codes promotionnels dans la newsletter. Nous partageons nos actions en cours via la newsletter, et elles s'appliquent également aux nouveaux clients.

Vous voulez savoir comment fonctionne exactement le cumul des points ? Consultez la question consacrée à notre système de points de fidélité dans cette FAQ.

Rendez-vous dans votre panier. À droite se trouve un bloc gris avec les montants totaux.

• Code de réduction ou carte-cadeau : le champ dans lequel vous saisissez votre code se trouve en bas de ce bloc gris. Saisissez le code, confirmez, et le montant est directement déduit du total.
• Points de fidélité : vous les échangez en haut de ce même bloc. Cette option apparaît dès que vous êtes connecté, que vous avez suffisamment de points et que votre commande dépasse 10 euros.

Vous ne voyez pas ce champ ? Vous êtes probablement déjà passé à la page de paiement. Revenez d'une étape en arrière vers le panier, il s'y trouve bien.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous le reprenez exactement, sans espace avant ni après, et que la date de validité n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant le code.

Si vous utilisez des points de fidélité et que la commande n'aboutit pas, vous ne perdez pas ces points. Ils sont brièvement bloqués tant que le système traite encore la commande.

• En cas d'annulation ou d'échec du paiement, les points utilisés sont généralement recrédités sur votre solde dans les 15 à 30 minutes. Si vous ne les voyez pas revenir tout de suite, patientez un instant et actualisez la page de votre compte.
• Les points que vous auriez gagnés avec cette commande disparaissent avec la commande. Si vous la passez à nouveau, vous les cumulez de nouveau normalement.
• En cas de retour, nous examinons votre solde au cas par cas. Communiquez-nous votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.

Votre solde n'est toujours pas correct après une demi-heure ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous le corrigerons manuellement.