Commande et Livraison
Comment puis-je retourner une commande ?
Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Cela nous ennuie autant que vous. C'est pourquoi nous allons y remédier au plus vite.
Vous pouvez nous renvoyer une commande. Votre éventuel retour doit alors répondre à un certain nombre de conditions ;
Dans les 14 jours suivant la réception, vous déclarez votre retour via notre page de rétractation.
Après cette déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement la commande.
Vous joignez à l'envoi un mot (à l'intérieur du colis) mentionnant le numéro de la commande et éventuellement le motif du retour.
Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit de consommation, le sachet ou l'emballage n'est pas ouvert.
L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre visuel ou moulu spécialement pour vous.
Vous avez encore l'emballage d'origine du produit.
Vous n'avez pas essayé de réparer vous-même un éventuel dommage.
Après réception de votre retour, nous vous remboursons le montant sur votre compte dans les 14 jours.
Acheter une étiquette de retour (Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France). Rendez-vous sur la page de rétractation et complétez vos données. Un bouton apparaît ensuite pour payer une étiquette de retour à tarif réduit. Vous recevez l'étiquette immédiatement après le paiement, afin de pouvoir l'imprimer et la coller aussitôt sur votre colis.
Depuis les autres pays, vous déclarez votre retour via le même formulaire, mais vous affranchissez l'envoi vous-même ou vous achetez une étiquette auprès de votre propre transporteur. Demandez toujours une preuve d'expédition au service de colis que vous utilisez.
Où est ma commande maintenant ?
Vous voulez voir immédiatement où se trouve votre colis ? Rendez-vous sur Où est mon colis ? et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous verrez aussitôt chaque étape, de la commande à votre porte, les derniers scans du transporteur ainsi qu'un lien direct vers le transporteur.
Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande. À chaque mise à jour du statut, vous recevrez un e-mail, y compris un code de suivi dès que l'entrepôt expédie votre commande. Pour les commandes plus petites envoyées par courrier régulier, il se peut qu'aucun suivi ne soit disponible.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous dans les 48 heures des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Veuillez également indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail. Nous vous contacterons pour proposer une solution, comme un remplacement du produit ou un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous directement. C'est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est déjà en route ? Vous pouvez alors refuser la commande à la livraison ou nous la renvoyer après réception.
Vous souhaitez au contraire ajouter quelque chose à une commande déjà passée ? C'est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via notre service client. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'article souhaité, et nous l'ajoutons. Au-delà de ce délai, votre commande est déjà préparée dans l'entrepôt et nous ne pouvons plus rien y changer. Il en va de même pour le prochain envoi de votre abonnement.
Puis-je choisir un autre transporteur ?
Oui, lors du passage en caisse, vous pouvez choisir en bas de la page parmi différents transporteurs. Les options disponibles dépendent de votre pays et du poids de votre commande.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous. Contactez-nous dès que possible. Le colis est déjà en route ? Consultez alors Où est mon colis ? — vous y trouverez le lien de suivi direct du transporteur, avec lequel vous pouvez souvent choisir vous-même une autre adresse de livraison ou un point relais.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers plusieurs pays au sein de l’UE. Il n’est malheureusement pas possible pour le moment d’expédier vers le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark et d’autres continents en raison des règles d’importation et de la réglementation sur les droits d’accise. Consultez ici pour savoir si nous expédions également vers votre pays, y compris les frais d’expédition correspondants.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays vers lequel l'envoi est expédié et du montant de votre commande. À partir d'un certain montant de commande, nous livrons gratuitement.
Vous trouverez les seuils actuels pour la livraison gratuite ainsi que les tarifs par pays sur notre page Options de livraison. Les informations les plus récentes y figurent toujours.
Ce seuil s'entend-il TVA comprise ou hors TVA ? TVA comprise. Le seuil est calculé sur le montant des produits TVA comprise ; les frais de livraison eux-mêmes ne sont pas pris en compte. Si vous commandez en tant que professionnel et que vous voyez des prix hors TVA, nous calculons malgré tout le seuil sur le montant TVA comprise.
En plaçant les produits dans votre panier, vous voyez immédiatement les frais de livraison exacts pour votre commande.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Il est tout à fait possible de venir chercher votre commande chez nous au Stationsweg 27 à Honselersdijk (premier étage). C'est possible du lundi au vendredi de 09.00 à 17.00 heures. La commande doit toutefois être passée en ligne.
Le week-end, personne n'est présent : vous ne pouvez donc pas venir la chercher le samedi ni le dimanche. Votre commande est prête et vous ne pouvez passer que plus tard ? Aucun problème, nous la conservons pour vous.
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez indiquer dans les options de livraison que vous souhaitez venir la chercher. Cette option est gratuite. Lorsque la commande est finalisée, vous en recevez un e-mail. Cet e-mail n'est pas une confirmation que votre commande est prête ; un e-mail distinct vous parviendra à ce sujet.
Vous préférez venir chercher votre commande plus près de chez vous ? Vous pouvez également la faire livrer dans un point relais ou une consigne à colis. Saisissez d'abord vos coordonnées dans le tunnel de commande : nous recherchons ensuite automatiquement les points de retrait disponibles près de chez vous, afin que vous puissiez choisir vous-même où retirer votre commande.
Vous ne voyez aucune option de retrait pendant la commande ? Contactez-nous et nous nous en occupons pour vous.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Lorsque votre colis a été expédié, il est généralement livré aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai d’un jour ouvrable.
Pour le délai de livraison vers d’autres pays, consultez Options de livraison.
Votre commande est déjà expédiée ? Consultez alors directement le statut de votre colis sur Où est mon colis ?. Il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Consultez d’abord les derniers scans du transporteur sur Où est mon colis ?. Vous y voyez exactement où et quand votre colis a été livré, et souvent aussi à qui.
Vérifiez ensuite les points suivants :1. Regardez chez vos voisins ; il arrive qu’un colis y soit livré.2. Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais (par ex. point PostNL, consigne à colis ou supermarché). Vous recevez normalement une notification à ce sujet via le transporteur.3. Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si le livreur y a laissé un avis.
Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous et joignez votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous enverrons un formulaire d’enquête.
Ma commande a été livrée endommagée. Que faire maintenant ?
Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas l’intention et cela arrive rarement. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une photo des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Pouvons-nous, en tant qu'entreprise, d'abord essayer quelques cafés ?
Bien sûr. Commandez simplement quelques paquets de 250 g de différents cafés et faites goûter votre équipe. Tous les cafés de notre propre torréfaction existent en 250 g, 500 g et 1 kg, et sur la page produit vous choisissez entre grains entiers et café fraîchement moulu. Un café vous plaît ? Commandez-le ensuite au kilo avec remise dégressive.
Mon colis a été livré à une mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
Consultez d’abord les scans de livraison du transporteur sur Où est mon colis ?. Vous y voyez où le colis a exactement été livré — il se trouve souvent chez des voisins ou dans un point relais.
L’adresse ne correspond vraiment pas ? Contactez-nous, nous pouvons ouvrir une enquête.
Cela s’applique uniquement lorsque :
vous, en tant que destinataire, avez indiqué la bonne adresse de livraison lors de la commande,
le colis n’est pas déposé dans un point relais,
et le colis n’a pas été remis à des voisins.
Si le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement et indiquez votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez nous contacter ici.
Comment commander en tant qu’entreprise / sur facture ?
Le paiement sur facture à échéance n'est possible que pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA néerlandais. En tant qu'entreprise française, vous réglez directement par carte bancaire, PayPal ou un autre moyen de paiement proposé. Créez un compte professionnel avec le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA : chaque facture est alors automatiquement établie au nom de votre entreprise et, avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, la TVA est autoliquidée.
Livrez-vous aussi du café pour la restauration ou de plus gros volumes ?
Oui. Les bureaux et les petits établissements de restauration commandent simplement via la boutique en ligne : au kilo, avec une remise dégressive automatique à partir de 4 kilos et, si vous le souhaitez, sur facture.
Un devis distinct avec des tarifs négociés est généralement possible à partir d'environ 400 kilos, soit une palette. Cela dépend du type et de la marque. S'il s'agit de tels volumes, envoyez-nous un message via le formulaire de contact en précisant le café souhaité et la quantité, et nous étudierons cela avec vous.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Vous recevez normalement la confirmation quelques minutes après le paiement. Si elle n'arrive pas, il s'agit le plus souvent de l'une de ces trois situations.
- L'e-mail se trouve dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Regardez-y en premier, ainsi que dans les onglets "Publicité" ou "Promotions" si vous utilisez Gmail.
- Il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'adresse correcte : nous la corrigerons et vous renverrons la confirmation.
- Vous avez commandé en tant qu'invité. La commande n'est alors pas rattachée à un compte, mais elle existe bel et bien. Nous pouvons également la retrouver pour vous.
Vous souhaitez en avoir le cœur net rapidement ? Demandez votre facture via Demander une facture avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si la facture vous parvient, vous avez la certitude que la commande a bien été enregistrée.
De l'argent a été débité mais vous n'avez reçu aucune confirmation ? La commande a alors presque certainement été créée. Contactez-nous avant de commander à nouveau, afin d'éviter une commande en double.
Quand un produit épuisé sera-t-il de nouveau en stock ?
Si un article est indiqué comme épuisé, c'est que nous attendons généralement une nouvelle livraison. Le délai varie selon la marque et le type de produit.
Faites-vous prévenir automatiquement. Sur la page du produit, vous pouvez activer une alerte de stock. Vous devez pour cela être connecté à votre compte, sinon l'option n'apparaît pas. Dès que l'article est de nouveau disponible, vous recevez automatiquement un e-mail. Vous n'avez donc pas besoin de revenir vérifier vous-même.
Un produit a complètement disparu du site ? Nous l'avons alors retiré de notre assortiment. N'hésitez pas à nous demander un café comparable, nous vous aiderons volontiers à trouver une alternative dont le goût s'en rapproche.
Vous vous demandez si un produit reviendra ? Communiquez-nous son nom via le chat ou le formulaire de contact, et nous le rechercherons pour vous.
Catégories :
Cafedujour.fr a obtenu une note de 4,9 / 5 selon les avis des clients sur Google