Commande et livraison

Déclarez votre retour sur la page droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevez ensuite l’adresse de retour : retournez-nous le colis dans les 14 jours suivant cette déclaration. Les frais directs de retour restent à votre charge. Votre retour doit remplir ces conditions : un mot dans le colis mentionne votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour ; l'article n'a pas été utilisé et, pour un produit de consommation, le sachet ou l'emballage n'a pas été ouvert ; l'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre visuel ou moulu à votre demande ; l'emballage d'origine est joint et vous n'avez pas tenté de réparer vous-même un dommage. Selon votre pays, vous pouvez acheter sur cette même page une étiquette de retour moyennant une contribution forfaitaire ; sinon, vous affranchissez le colis vous-même et conservez une preuve d'envoi.

Vous suivez votre commande sur la page Où est mon colis ? : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir chaque étape, les derniers scans du transporteur et un lien direct pour consulter son site. Nous vous informons aussi par e-mail à chaque changement de statut, avec un code de suivi dès que votre commande est expédiée. Pour les petites commandes envoyées par courrier ordinaire, le suivi n'est parfois pas disponible.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous vous recontactons ensuite pour vous proposer une solution, par exemple le remplacement du produit ou un remboursement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous directement. C'est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est déjà en route ? Vous pouvez alors refuser la commande à la livraison ou nous la renvoyer après réception. Vous souhaitez au contraire ajouter quelque chose à une commande déjà passée ? C'est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via notre service client. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'article souhaité, et nous l'ajoutons. Au-delà de ce délai, votre commande est déjà préparée dans l'entrepôt et nous ne pouvons plus rien y changer. Il en va de même pour le prochain envoi de votre abonnement.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du transporteur choisi et du montant de votre commande ; en France, la livraison est gratuite dès 250 €. Les tarifs par pays figurent sur notre page options de livraison, et votre panier affiche les frais exacts de votre commande. Le seuil s'entend-il TVA comprise ? Oui, il est calculé sur le montant des produits TVA comprise, sans les frais de livraison. Si vous commandez en tant que professionnel et voyez des prix hors TVA, le seuil reste calculé TVA comprise.

Nous expédions généralement votre commande le jour ouvrable même. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur que vous choisissez lors du paiement : vous trouverez les options de livraison pour la France sur notre page dédiée. La livraison est gratuite dès 250 €. Votre commande est déjà expédiée ? Suivez votre colis sur Où est mon colis ? avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Si votre colis est indiqué comme « livré » sans que vous l'ayez reçu, consultez le suivi du transporteur, demandez à vos voisins et regardez dans votre boîte aux lettres avant de nous contacter. Suivi du colis : sur la page Où est mon colis ?, les derniers scans indiquent où et quand le colis a été remis. Voisins : le livreur a pu confier le colis à l'un d'eux. Point relais : le colis a pu être déposé dans un point relais ; le transporteur vous en informe normalement par message. Boîte aux lettres : le livreur a pu y laisser un avis de passage. Le colis reste introuvable ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis a été livré à une mauvaise adresse alors que vous aviez indiqué la bonne adresse lors de la commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vérifiez d'abord le suivi sur Où est mon colis ? Vous y voyez où le colis a été remis : il se trouve souvent chez un voisin ou dans un point relais. Une enquête est possible uniquement si : l'adresse de livraison saisie lors de la commande était correcte ; le colis n'a pas été déposé dans un point relais ; le colis n'a pas été remis à un voisin.

Oui, vous choisissez vous-même le transporteur au moment de valider votre commande : les options de livraison disponibles s'affichent lors du paiement. Elles dépendent de votre pays de livraison et du poids de votre colis. Les options de livraison et leurs tarifs sont détaillés sur notre page livraison et frais de port. La livraison est gratuite dès 250 €.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison pour vous : contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Comme nous expédions généralement votre commande le jour ouvrable même, mieux vaut réagir vite. Si le colis est déjà en route, consultez Où est mon colis ? Vous y trouverez le lien de suivi du transporteur, qui permet souvent de choisir vous-même une autre adresse ou un point relais.

Nous livrons dans plusieurs pays de l'Union européenne. Certains pays ne sont pas desservis pour le moment en raison des règles d'importation et des droits d'accise, notamment la Suisse, le Danemark et les pays situés sur d'autres continents. Les pays desservis et les frais d'expédition correspondants figurent sur notre page options de livraison.

Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact : nous vous proposerons une solution adaptée, comme le remplacement du produit ou un remboursement. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour que nous puissions traiter votre demande, joignez : votre numéro de commande ; une photo des dommages ; si possible, une photo de l'emballage.

En tant qu'entreprise, vous commandez dans la boutique en ligne et payez directement à la commande, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay ; vous recevez ensuite une facture au nom de votre entreprise. Pour que chaque facture soit établie automatiquement au nom de l'entreprise, créez un compte professionnel avec le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l'UE que les Pays-Bas et dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la TVA est autoliquidée. Pour des commandes régulières ou au kilo, consultez aussi notre page café pour les professionnels.

Oui : commandez quelques paquets de 250 g de différents cafés et faites-les déguster à votre équipe avant de choisir. Les cafés de notre propre torréfaction existent en grains ou fraîchement moulus ; vous faites ce choix sur la page produit.

Votre équipe a trouvé son café ? Commandez-le ensuite au kilo : une remise dégressive s'applique automatiquement selon la quantité. Les paliers figurent sur notre page café pour les professionnels.

Oui : les bureaux et les petits établissements de restauration commandent directement dans la boutique en ligne, au kilo, avec une remise dégressive appliquée automatiquement selon la quantité commandée.

Pour de très gros volumes, un devis avec des tarifs négociés est possible selon le type et la marque de café. Indiquez le café souhaité et la quantité via notre formulaire de contact ; nous étudierons votre demande avec vous. Les paliers de remise figurent sur notre page café pour les professionnels.

Vous recevez normalement la confirmation quelques minutes après le paiement. Si elle n'arrive pas, il s'agit le plus souvent de l'une de ces trois situations.

• L'e-mail se trouve dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Regardez-y en premier, ainsi que dans les onglets "Publicité" ou "Promotions" si vous utilisez Gmail.
• Il y a une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Communiquez-nous votre numéro de commande et l'adresse correcte : nous la corrigerons et vous renverrons la confirmation.
• Vous avez commandé en tant qu'invité. La commande n'est alors pas rattachée à un compte, mais elle existe bel et bien. Nous pouvons également la retrouver pour vous.

Vous souhaitez en avoir le cœur net rapidement ? Demandez votre facture via Demander une facture avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si la facture vous parvient, vous avez la certitude que la commande a bien été enregistrée.

De l'argent a été débité mais vous n'avez reçu aucune confirmation ? La commande a alors presque certainement été créée. Contactez-nous avant de commander à nouveau, afin d'éviter une commande en double.

Si un article est indiqué comme épuisé, c'est que nous attendons généralement une nouvelle livraison. Le délai varie selon la marque et le type de produit.

Faites-vous prévenir automatiquement. Sur la page du produit, vous pouvez activer une alerte de stock. Vous devez pour cela être connecté à votre compte, sinon l'option n'apparaît pas. Dès que l'article est de nouveau disponible, vous recevez automatiquement un e-mail. Vous n'avez donc pas besoin de revenir vérifier vous-même.

Un produit a complètement disparu du site ? Nous l'avons alors retiré de notre assortiment. N'hésitez pas à nous demander un café comparable, nous vous aiderons volontiers à trouver une alternative dont le goût s'en rapproche.

Vous vous demandez si un produit reviendra ? Communiquez-nous son nom via le chat ou le formulaire de contact, et nous le rechercherons pour vous.