Commande et Livraison

Pas entièrement satisfait ? Nous trouvons cela tout aussi ennuyeux que vous. C'est pourquoi nous allons résoudre le problème aussi rapidement que possible. Vous pouvez retourner une commande. Votre éventuel retour doit toutefois répondre à certaines conditions : Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez annoncer par écrit que vous retournez la commande par e-mail. Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement la commande. Vous joignez un mot à l'envoi (à l'intérieur du colis) avec le numéro de commande et éventuellement la raison du retour. Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit consommable, le sachet ou l'emballage est non ouvert. L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre motif ou spécialement moulu pour vous. Vous avez encore l'emballage d'origine du produit. Vous n'avez pas tenté de réparer vous-même une éventuelle dégradation. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 14 jours. Si votre retour répond à ces conditions, vous pouvez l'envoyer affranchi à notre adresse. Demandez toujours une preuve d'envoi auprès du service de livraison que vous utilisez. Vous pouvez trouver notre adresse sur la page de contact. Vous retournez depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne ou la France ? Vous pouvez alors demander une étiquette de retour chez nous à tarif réduit.

Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande. À chaque mise à jour du statut, vous recevrez un e-mail, y compris un code de suivi dès que l'entrepôt expédie votre commande. Pour les commandes plus petites envoyées par courrier régulier, il se peut qu'aucun suivi ne soit disponible.

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous dans les 48 heures des photos du produit endommagé ainsi que de l'emballage. Veuillez également indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail. Nous vous contacterons pour proposer une solution, comme un remplacement du produit ou un remboursement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, veuillez nous contacter directement. Cela est gratuit tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est-il déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez refuser la commande à la livraison ou retourner le colis après réception.

Les frais d’expédition dépendent du pays de livraison et du montant de la commande. Pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 75 €. Pour la France, l’Irlande, l’Autriche, l’Espagne, la Lituanie, le Portugal et le Luxembourg, la livraison est gratuite à partir de 250 €. Pour plus de détails et la liste des pays, il est préférable de consulter la page de livraison ou d’ajouter les produits à votre panier pour un calcul dynamique.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Lorsque votre colis a été expédié, il est généralement livré aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai d’un jour ouvrable. Pour le délai de livraison vers d’autres pays, consultez : https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Oui, lors du passage en caisse, tu peux choisir en bas de la page parmi différents transporteurs. Les options disponibles dépendent de ton pays et du poids de ta commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous. Veuillez nous contacter dès que possible. Le colis est déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez souvent choisir vous-même une autre adresse de livraison ou un point relais via le lien de suivi (track & trace) du transporteur.

Nous expédions vers plusieurs pays au sein de l’UE. Il n’est malheureusement pas possible pour le moment d’expédier vers le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark et d’autres continents en raison des règles d’importation et de la réglementation sur les droits d’accise. Consultez ici pour savoir si nous expédions également vers votre pays, y compris les frais d’expédition correspondants.

Il est tout à fait possible de venir retirer votre commande chez nous au Stationsweg 27 à Honselersdijk (premier étage). Cela est possible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. La commande doit toutefois être passée en ligne. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez indiquer dans les options de livraison que vous souhaitez retirer votre commande. Cette option est gratuite. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail à ce sujet. Cet e-mail n’est pas une confirmation que votre commande est prête ; un e-mail séparé suivra à ce sujet.  Vous ne voyez pas d’option de retrait lors de la commande ? Passez alors votre commande par téléphone au 0106690511

Vérifiez d’abord les points suivants :1. Regardez chez vos voisins ; il arrive qu’un colis y soit livré.2. Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais (par ex. point PostNL, consigne à colis ou supermarché). Vous recevez normalement une notification à ce sujet via le transporteur.3. Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si le livreur y a laissé un avis. Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous et joignez votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous enverrons un formulaire d’enquête. 

Contactez-nous, nous pouvons ouvrir une enquête.  Cela s’applique uniquement lorsque : vous, en tant que destinataire, avez indiqué la bonne adresse de livraison lors de la commande, le colis n’est pas déposé dans un point relais, et le colis n’a pas été remis à des voisins. Si le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement et indiquez votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez nous contacter via ici. 

Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas l’intention et cela arrive rarement. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une photo des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Pour commander sur facture, vous avez besoin d’un compte professionnel. Créez un compte avec les informations de votre entreprise (numéro KvK et numéro de TVA). Ensuite, vous pouvez passer une commande dans votre compte et, lors du paiement, choisir « Sur facture (professionnel) ». La facture doit être réglée dans les 14 jours suivant la réception.