Mon colis est indiqué comme « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Consultez d’abord les derniers scans du transporteur sur Où est mon colis ?. Vous y voyez exactement où et quand votre colis a été livré, et souvent aussi à qui.

Vérifiez ensuite les points suivants :
1. Regardez chez vos voisins ; il arrive qu’un colis y soit livré.
2. Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais (par ex. point PostNL, consigne à colis ou supermarché). Vous recevez normalement une notification à ce sujet via le transporteur.
3. Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si le livreur y a laissé un avis.

Vous ne trouvez pas le colis ? Contactez-nous et joignez votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous enverrons un formulaire d’enquête.