Comment puis-je retourner une commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Cela nous ennuie autant que vous. C'est pourquoi nous allons y remédier au plus vite.

Vous pouvez nous renvoyer une commande. Votre éventuel retour doit alors répondre à un certain nombre de conditions ;

• Dans les 14 jours suivant la réception, vous déclarez votre retour via notre page de rétractation.
• Après cette déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement la commande.
• Vous joignez à l'envoi un mot (à l'intérieur du colis) mentionnant le numéro de la commande et éventuellement le motif du retour.
• Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit de consommation, le sachet ou l'emballage n'est pas ouvert.
• L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre visuel ou moulu spécialement pour vous.
• Vous avez encore l'emballage d'origine du produit.
• Vous n'avez pas essayé de réparer vous-même un éventuel dommage.

Après réception de votre retour, nous vous remboursons le montant sur votre compte dans les 14 jours.

Acheter une étiquette de retour (Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France). Rendez-vous sur la page de rétractation et complétez vos données. Un bouton apparaît ensuite pour payer une étiquette de retour à tarif réduit. Vous recevez l'étiquette immédiatement après le paiement, afin de pouvoir l'imprimer et la coller aussitôt sur votre colis.

Depuis les autres pays, vous déclarez votre retour via le même formulaire, mais vous affranchissez l'envoi vous-même ou vous achetez une étiquette auprès de votre propre transporteur. Demandez toujours une preuve d'expédition au service de colis que vous utilisez.