Comment puis-je retourner une commande ?
Pas entièrement satisfait ? Nous trouvons cela tout aussi ennuyeux que vous. C'est pourquoi nous allons résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Vous pouvez retourner une commande. Votre éventuel retour doit toutefois répondre à certaines conditions :
- Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez annoncer par écrit que vous retournez la commande par e-mail.
- Après l'annonce, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement la commande.
- Vous joignez un mot à l'envoi (à l'intérieur du colis) avec le numéro de commande et éventuellement la raison du retour.
- Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit consommable, le sachet ou l'emballage est non ouvert.
- L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre motif ou spécialement moulu pour vous.
- Vous avez encore l'emballage d'origine du produit.
- Vous n'avez pas tenté de réparer vous-même une éventuelle dégradation.
Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne via notre page de rétractation. Pour les clients des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne et de France, une étiquette de retour à tarif réduit est disponible après la déclaration du retour. Depuis d'autres pays, vous pouvez expédier votre colis affranchi à notre adresse. Demandez toujours une preuve d'envoi auprès du service de livraison que vous utilisez.