Retour et Échange

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Cela nous ennuie autant que vous. C'est pourquoi nous allons y remédier au plus vite. Vous pouvez nous renvoyer une commande. Votre éventuel retour doit alors répondre à un certain nombre de conditions ; Dans les 14 jours suivant la réception, vous déclarez votre retour via notre page de rétractation. Après cette déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement la commande. Vous joignez à l'envoi un mot (à l'intérieur du colis) mentionnant le numéro de la commande et éventuellement le motif du retour. Vous n'avez pas utilisé l'article et, s'il s'agit d'un produit de consommation, le sachet ou l'emballage n'est pas ouvert. L'article n'est pas personnalisé, par exemple imprimé avec votre propre visuel ou moulu spécialement pour vous. Vous avez encore l'emballage d'origine du produit. Vous n'avez pas essayé de réparer vous-même un éventuel dommage. Après réception de votre retour, nous vous remboursons le montant sur votre compte dans les 14 jours. Acheter une étiquette de retour (Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France). Rendez-vous sur la page de rétractation et complétez vos données. Un bouton apparaît ensuite pour payer une étiquette de retour à tarif réduit. Vous recevez l'étiquette immédiatement après le paiement, afin de pouvoir l'imprimer et la coller aussitôt sur votre colis. Depuis les autres pays, vous déclarez votre retour via le même formulaire, mais vous affranchissez l'envoi vous-même ou vous achetez une étiquette auprès de votre propre transporteur. Demandez toujours une preuve d'expédition au service de colis que vous utilisez.

Chez Café du Jour, nous appliquons une politique de remboursement pour les retours. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez retourner le produit initial et recevoir le remboursement du montant d'achat. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez déclarer le retour en ligne via notre page de rétractation.

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception s'il remplit les conditions suivantes : Le produit est inutilisé et en état d'origine. Vous avez encore l'emballage d'origine. Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène : dès que le scellé est brisé, le retour n'est plus possible. Le café fraîchement torréfié et le thé restent couverts par le droit de rétractation, même après ouverture de l'emballage, à condition de ne pas avoir été utilisés au-delà d'une simple dégustation. Les produits personnalisés ou le café spécialement moulu pour vous sont exclus du retour. Déclarez votre retour en ligne via notre page de rétractation.

Vous disposez de 14 jours après réception pour déclarer votre retour. Le café fraîchement torréfié et le thé sont également couverts par le droit de rétractation, même après ouverture de l'emballage, à condition de ne pas avoir été utilisés au-delà d'une simple dégustation. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène sont exclus dès que le scellé est brisé. Déclarez votre retour via notre page de rétractation.

Après réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial. Selon votre banque, il peut encore falloir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Désolé pour le désagrément, ce n’est bien sûr pas le but. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l’article incorrect. Nous trouverons ensemble une solution appropriée.