Mon colis est indiqué comme « livré » mais je ne l'ai pas reçu : que faire ?

Si votre colis est indiqué comme « livré » sans que vous l'ayez reçu, consultez le suivi du transporteur, demandez à vos voisins et regardez dans votre boîte aux lettres avant de nous contacter.

• Suivi du colis : sur la page Où est mon colis ?, les derniers scans indiquent où et quand le colis a été remis.
• Voisins : le livreur a pu confier le colis à l'un d'eux.
• Point relais : le colis a pu être déposé dans un point relais ; le transporteur vous en informe normalement par message.
• Boîte aux lettres : le livreur a pu y laisser un avis de passage.

Le colis reste introuvable ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.