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L’Arabica et le Robusta sont deux types de grains de café populaires avec des saveurs et des conditions de culture différentes.

La mouture du café détermine l'extraction et dépend de la méthode d'infusion.

La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.

Chaque méthode d'infusion influence de manière unique la saveur et le corps du café.

Oui, nous proposons des cafés certifiés, y compris des options biologiques et Fair Trade.

Choisissez un café qui correspond à vos préférences gustatives et à votre méthode de préparation.

Les grains de café libèrent une petite quantité de dioxyde de carbone (CO₂) après la torréfaction. Ce processus, appelé « dégazage », est un sous-produit naturel de la torréfaction. Le CO₂ libéré peut parfois faire gonfler le sachet. Ce processus est entièrement naturel et un signe de qualité. Ouvrez le sachet comme d’habitude et profitez de la délicieuse saveur de nos grains de café fraîchement torréfiés !

Les grains de café ne sont pas emballés sous vide car ils dégagent encore du gaz après la torréfaction. Cela ferait que les sachets seraient sous pression. C'est pourquoi on utilise des emballages avec valve qui laissent échapper le gaz, mais n'admettent pas d'air.

Il peut arriver que l’intensité indiquée sur l’emballage soit différente de celle affichée sur notre site web, ou de celle d’un emballage que vous avez reçu auparavant. Cela s’explique par le fait que les marques de café utilisent, selon les pays, des emballages et des échelles de notation différents. Certains emballages utilisent par exemple une échelle de 1 à 5, tandis que d’autres affichent une échelle de 1 à 10. La mise en page, la langue et la représentation graphique peuvent également varier selon le marché. Le café est-il différent pour autant ? Non. Le café lui-même est identique. La composition et le profil aromatique d’une variante spécifique restent les mêmes. La différence concerne uniquement le marketing, la langue et la présentation de l’emballage. Pourquoi les clients reçoivent-ils des emballages différents ? Nous travaillons avec des canaux de distribution européens. Au sein du marché européen, les produits peuvent être commercialisés librement, ce qui signifie que des emballages provenant de différents pays peuvent être livrés de manière interchangeable. Cela est autorisé et n’a aucune incidence sur le produit. Cela a-t-il une influence sur le goût ou la qualité ? Non. Les différences d’emballage n’ont aucune influence sur la qualité, la fraîcheur, le goût ou l’authenticité. Comment être sûr(e) d’avoir reçu la bonne variante ? Vérifiez que le nom du produit et le code article correspondent à votre commande. Le nom de la variante fait foi, même lorsque l’échelle d’intensité est indiquée différemment sur l’emballage. Que puis-je faire en cas de doute ? N’hésitez pas à contacter notre service client et, si possible, à joindre votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit reçu. Nous serons ravis de vérifier cela avec vous.

Pour une machine à café entièrement automatique (comme Jura, De'Longhi, Siemens), nous recommandons des grains torréfiés de moyen à foncé qui ne soient pas trop huileux (gras).

La mouture du café détermine l'extraction et dépend de la méthode d'infusion.

La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.

Si vous recevez un sac avec une date de torréfaction récente, attendez encore un peu et consommez le café idéalement dans les 2 à 3 mois pour de meilleurs résultats.

Conservez le café dans un récipient hermétique et sombre pour préserver sa fraîcheur.

Oui, nous proposons diverses spécialités de café, telles que des single origins et des micro-lots.

Le café fraîchement torréfié offre la meilleure expérience gustative, tout comme le pain ou le jus frais.

Notre café n’a jamais plus de quatre semaines au moment de la livraison.

Le meilleur résultat est obtenu en laissant reposer les grains au moins une semaine après la torréfaction.

Les grains de café libèrent une petite quantité de dioxyde de carbone (CO₂) après la torréfaction. Ce processus, appelé « dégazage », est un sous-produit naturel de la torréfaction. Le CO₂ libéré peut parfois faire gonfler le sachet. Ce processus est entièrement naturel et un signe de qualité. Ouvrez le sachet comme d’habitude et profitez de la délicieuse saveur de nos grains de café fraîchement torréfiés !

Les grains de café ne sont pas emballés sous vide car ils dégagent encore du gaz après la torréfaction. Cela ferait que les sachets seraient sous pression. C'est pourquoi on utilise des emballages avec valve qui laissent échapper le gaz, mais n'admettent pas d'air.

Un abonnement café vous permet de recevoir régulièrement du café frais sans devoir recommander.

Un abonnement café fonctionne en envoyant automatiquement du café frais à la fréquence de votre choix.

La fréquence, la quantité et la mise en pause se gèrent à tout moment dans votre compte, ou laissez notre chatbot effectuer la modification pour vous. La résiliation est toujours possible sans frais. Pour un autre type de café, arrêtez l'abonnement actuel et souscrivez-en un nouveau.

Avec un abonnement café, vous profitez de réductions et de la garantie d'avoir toujours du café frais.

Le prix lors de la souscription est le prix que vous payez par intervalle choisi, avec une réduction standard.

Oui, vous pouvez souscrire un abonnement avec différents produits en les ajoutant séparément.

Les abonnements peuvent être payés par prélèvement automatique ou par carte de crédit, selon les préférences.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes abonnements". Vous y gérez tout vous-même, ou laissez notre chatbot effectuer la modification pour vous.

Oui, vous mettez votre abonnement en pause vous-même dans votre compte, sous « Mes abonnements », ou vous le faites faire par notre chatbot. Vous le reprenez ensuite quand vous le souhaitez.

Si l’option manque, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier.

La torréfaction claire, moyenne et foncée a chacune une influence unique sur la saveur du café.

Oui, nous proposons des grains de café verts pour les torréfacteurs à domicile.

Pour la torréfaction du café à la maison, vous avez besoin de grains de café, d’un torréfacteur et d’un espace de stockage.

Tenez un journal avec les réglages de torréfaction, les temps et les saveurs afin d’atteindre la cohérence.

La technique de torréfaction détermine le goût, l’intensité et le corps du café.

À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez échanger contre une réduction.

Les points épargnés peuvent être échangés lors du paiement contre une réduction sur votre commande.

Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.

Oui, vous pouvez souvent combiner des points de fidélité avec d'autres réductions pour bénéficier d'avantages supplémentaires.

Le montant de la réduction varie en fonction du nombre de points que vous avez accumulés.

Oui, c’est possible. Pour cela, vous devez créer un compte. Ensuite, veuillez contacter le service client.

Nous ne proposons pas de code de réduction spécifique pour les nouveaux clients. Voici en revanche ce que vous pouvez obtenir tout de suite :

• 100 points de fidélité offerts. Créez un compte et inscrivez-vous à notre newsletter. Si vous faites les deux, vous recevez 100 points une seule fois. L'ordre n'a pas d'importance. Cent points représentent 1 euro de réduction, utilisable à partir d'un montant de commande de 10 euros.
• Des points de fidélité à chaque commande. Dès que vous avez un compte, vous cumulez automatiquement des points sur tout ce que vous commandez.
• Un cadeau d'anniversaire. À l'approche de votre anniversaire, nous vous envoyons automatiquement un e-mail avec un code.
• Des codes promotionnels dans la newsletter. Nous partageons nos actions en cours via la newsletter, et elles s'appliquent également aux nouveaux clients.

Vous voulez savoir comment fonctionne exactement le cumul des points ? Consultez la question consacrée à notre système de points de fidélité dans cette FAQ.

Rendez-vous dans votre panier. À droite se trouve un bloc gris avec les montants totaux.

• Code de réduction ou carte-cadeau : le champ dans lequel vous saisissez votre code se trouve en bas de ce bloc gris. Saisissez le code, confirmez, et le montant est directement déduit du total.
• Points de fidélité : vous les échangez en haut de ce même bloc. Cette option apparaît dès que vous êtes connecté, que vous avez suffisamment de points et que votre commande dépasse 10 euros.

Vous ne voyez pas ce champ ? Vous êtes probablement déjà passé à la page de paiement. Revenez d'une étape en arrière vers le panier, il s'y trouve bien.

Votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous le reprenez exactement, sans espace avant ni après, et que la date de validité n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant le code.

Si vous utilisez des points de fidélité et que la commande n'aboutit pas, vous ne perdez pas ces points. Ils sont brièvement bloqués tant que le système traite encore la commande.

• En cas d'annulation ou d'échec du paiement, les points utilisés sont généralement recrédités sur votre solde dans les 15 à 30 minutes. Si vous ne les voyez pas revenir tout de suite, patientez un instant et actualisez la page de votre compte.
• Les points que vous auriez gagnés avec cette commande disparaissent avec la commande. Si vous la passez à nouveau, vous les cumulez de nouveau normalement.
• En cas de retour, nous examinons votre solde au cas par cas. Communiquez-nous votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.

Votre solde n'est toujours pas correct après une demi-heure ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous le corrigerons manuellement.

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de rétractation. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez y payer immédiatement une étiquette de retour à tarif réduit ; depuis les autres pays, vous affranchissez vous-même l'envoi.

Consultez directement le statut de votre colis sur notre page de suivi : il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit endommagé.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de votre commande. À partir d'un certain montant de commande, nous livrons gratuitement. Vous trouverez les seuils et les tarifs actuels par pays sur notre page des options de livraison.

Oui. Vous pouvez venir chercher votre commande au Stationsweg 27 à Honselersdijk (premier étage), du lundi au vendredi de 09.00 à 17.00 heures. Le week-end, personne n'est présent. La livraison dans un point relais ou une consigne à colis près de chez vous est également possible.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai varie selon le pays ; consultez nos options de livraison. Déjà expédiée ? Suivez votre colis via « Où est mon colis ? ».

Vérifie si un message a été laissé avec une adresse alternative. Cela peut avoir été communiqué via le Track & Trace, via l’application du transporteur ou dans ta boîte aux lettres.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête. Cela n’est possible que si la bonne adresse de livraison a été indiquée lors de la commande, mais que le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse (donc pas chez des voisins ni dans un point relais).

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs.

Nous proposons différents moyens de paiement, notamment iDeal, carte de crédit et PayPal.

La facture avec TVA sera envoyée dans la confirmation d'expédition par e-mail.

L’autoliquidation de la TVA est possible pour les entreprises situées dans l’UE en dehors des Pays-Bas.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.

Clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide aux Pays-Bas et sans arriérés de paiement peuvent payer sur facture après livraison. Les factures sont envoyées dès que la commande est expédiée. Veillez à ce que toutes les informations de l’entreprise soient correctes pour pouvoir utiliser cette option.

Clients particuliers peuvent utiliser le paiement différé avec Klarna.

Vous cherchez la facture d’une commande déjà passée ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.

Vérifiez votre connexion Internet, vos informations de paiement et réessayez. Contactez-nous si le problème persiste.

Oui, cela est possible aussi bien sans compte qu’avec un compte professionnel.

Oui, c'est possible. Réglez-le vous-même dans votre compte sous « Informations du compte » > « Adresse e-mail pour les factures ». Cette adresse reçoit uniquement une copie de la facture ; la facture est toujours envoyée aussi à l'adresse e-mail de votre compte.

Cela est dû au fait que la TVA est autoliquidée. Cela s’applique uniquement aux commandes en dehors des Pays-Bas et au sein de l’UE.

Le montant sera remboursé dans un délai de 3 jours ouvrables. Si, après 3 jours ouvrables, il n’apparaît toujours pas sur votre compte, vous pouvez contacter le service client.

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de rétractation. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez y payer immédiatement une étiquette de retour à tarif réduit ; depuis les autres pays, vous affranchissez vous-même l'envoi.

Nous proposons uniquement une politique de remboursement ; vous pouvez commander un nouveau produit après le retour.

Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez retourner des produits non ouverts dans les 14 jours suivant la réception.

Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Désolé pour l’erreur ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous chercherons une solution adaptée.

L'e-mail ou le chat sont les moyens les plus rapides. Les jours ouvrables, nous répondons généralement dans les 24 heures. Dans le chat, le bouton "Faire appel à un collaborateur" vous permet de demander à un collègue de prendre le relais.

Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9:00 à 17:00 et le vendredi de 9:00 à 16:00, avec une pause déjeuner entre 12:00 et 13:00.

Quelque chose ne vous satisfait pas totalement concernant notre service, la livraison ou votre produit ? Faites-le nous savoir au plus vite ! Vous trouverez nos coordonnées sur la page de contact. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous, il est également possible depuis 2016 de signaler votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.

Oui, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir un café qui correspond à vos goûts.

Nous recevons volontiers vos commentaires par e-mail