Mon colis a été livré à une mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
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Consultez d’abord les scans de livraison du transporteur sur Où est mon colis ?. Vous y voyez où le colis a exactement été livré — il se trouve souvent chez des voisins ou dans un point relais.
L’adresse ne correspond vraiment pas ? Contactez-nous, nous pouvons ouvrir une enquête.
Cela s’applique uniquement lorsque :
- vous, en tant que destinataire, avez indiqué la bonne adresse de livraison lors de la commande,
- le colis n’est pas déposé dans un point relais,
- et le colis n’a pas été remis à des voisins.
Si le service de livraison a tout de même livré le colis à une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement et indiquez votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Vous pouvez nous contacter via ici.