Mon colis a été livré à une mauvaise adresse : que faire ?
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Si votre colis a été livré à une mauvaise adresse alors que vous aviez indiqué la bonne adresse lors de la commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Vérifiez d'abord le suivi sur Où est mon colis ? Vous y voyez où le colis a été remis : il se trouve souvent chez un voisin ou dans un point relais. Une enquête est possible uniquement si :
- l'adresse de livraison saisie lors de la commande était correcte ;
- le colis n'a pas été déposé dans un point relais ;
- le colis n'a pas été remis à un voisin.