Questions fréquentes sur le café et vos commandes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur le café, les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Recherchez un mot-clé ou choisissez un sujet.
Tout sur le Café
Quelle est la différence entre le café arabica et le café robusta ?
L'arabica est plus doux et aromatique ; le robusta est plus corsé, plus amer et plus riche en caféine.
Comment choisir la bonne mouture pour ma méthode d'infusion ?
Plus le contact entre l'eau et le café est court, plus la mouture doit être fine : fine pour l'espresso, grossière pour la cafetière à piston.
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.
Quelles sont les différentes méthodes d'extraction et comment influencent-elles le goût ?
L'espresso est concentré, la cafetière à piston donne plus de corps, le café filtre une tasse nette : la pression, le temps et le filtre font la différence.
Vos cafés sont-ils certifiés bio ou Fairtrade ?
Oui, certains de nos cafés sont certifiés bio ou Fairtrade ; la certification est indiquée sur la page du produit.
Comment savoir quel café me convient le mieux ?
Choisissez selon le goût que vous aimez (torréfaction, intensité) et votre méthode de préparation ; notre guide vous aide à choisir.
Café Fraîchement Torréfié
Comment choisir la bonne mouture pour ma méthode d'infusion ?
Plus le contact entre l'eau et le café est court, plus la mouture doit être fine : fine pour l'espresso, grossière pour la cafetière à piston.
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.
Combien de temps le café reste-t-il frais après la torréfaction ?
Comptez 2 à 3 mois après la date de torréfaction pour un goût optimal, après environ une semaine de repos des grains.
Comment conserver le café fraîchement torréfié à la maison ?
Dans un emballage hermétique, à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité ; pas au réfrigérateur.
Proposez-vous des cafés d'origine unique ou des micro-lots ?
Oui, plusieurs cafés d'origine unique fraîchement torréfiés ; des micro-lots en édition limitée sont parfois annoncés par newsletter.
Faut-il vraiment acheter du café fraîchement torréfié ?
Oui, pour le goût : le café perd ses arômes après la torréfaction. Nos cafés sont torréfiés chaque jour ouvrable, avec la date sur l'emballage.
Abonnements de café
Qu'est-ce qu'un abonnement café ?
Une commande de café qui se répète automatiquement, toutes les 1 à 8 semaines, sans engagement et gérable dans « Mes abonnements ».
Comment fonctionne un abonnement café ?
Choisissez l'abonnement sur la page du produit, fixez l'intervalle (1 à 8 semaines) et la quantité : le café arrive ensuite automatiquement.
Puis-je modifier mon abonnement café à tout moment ?
Oui : fréquence, quantité, pause et résiliation se gèrent à tout moment dans « Mes abonnements », sans frais.
Quels sont les avantages d'un abonnement café ?
Votre café arrive automatiquement toutes les 1 à 8 semaines, sans engagement ; vous gérez tout dans « Mes abonnements ».
Quel est le prix d'un abonnement café ?
Le prix dépend du café choisi : il s'affiche sur la page du produit avec l'option abonnement. L'abonnement est sans engagement.
Comment puis-je payer mon abonnement ?
Les abonnements peuvent être payés par carte de crédit.
Torrefaction et Expérimentation du Café
Quelle est la différence entre une torréfaction claire, moyenne et foncée ?
Plus la torréfaction est foncée, moins le café est acide et plus il est corsé : la claire garde les arômes d'origine, la foncée a des notes de chocolat.
Puis-je acheter chez vous des grains de café verts à torréfier moi-même ?
Oui, Café du Jour vend des grains de café verts (non torréfiés) de plusieurs origines, à torréfier vous-même à la maison.
De quoi ai-je besoin pour torréfier du café à la maison ?
Des grains de café verts, un torréfacteur domestique ou une poêle épaisse, une passoire pour refroidir les grains et une pièce bien ventilée.
Comment suivre mes essais de torréfaction pour obtenir un café régulier ?
Tenez un carnet par lot (grains, poids, température, durée, premier craquement, couleur, goût) et ne changez qu'un réglage à la fois.
Comment la technique de torréfaction influence-t-elle le goût du café ?
Une torréfaction claire garde l'acidité et les notes fruitées ; une torréfaction foncée apporte du corps et de l'amertume.
Points de fidélité et Remises
Comment fonctionne le programme de points de fidélité de Café du Jour ?
1 point par euro dépensé, 100 points pour l'inscription à la newsletter et 250 points par parrainage, à échanger contre une réduction.
Comment utiliser mes points de fidélité Café du Jour ?
Dans le panier, dès 10 € de commande, choisissez combien de points utiliser (1 point = 0,01 €), ou payez un produit de la Boutique Points.
Les points de fidélité ont-ils une date d’expiration ?
Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.
Puis-je cumuler mes points de fidélité avec d'autres réductions ?
Oui, dans la plupart des cas. Certaines offres ne sont pas cumulables : vérifiez les conditions de l'offre en cours.
Quelle réduction puis-je obtenir avec mes points de fidélité ?
Chaque point vaut 0,01 € de réduction : le montant dépend du nombre de points cumulés que vous choisissez d'utiliser.
Puis-je associer une commande passée en tant qu'invité à mon compte ?
Oui. Créez un compte avec la même adresse e-mail que pour la commande, puis contactez le service client pour l'y associer.
Commande et Livraison
Comment puis-je retourner une commande ?
Déclarez votre retour sur la page de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis retournez le colis sous 14 jours. Frais de retour à votre charge.
Où en est ma commande et comment suivre mon colis ?
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi « Où est mon colis ? » pour voir le statut de votre colis.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé et de l'emballage.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent du pays, du transporteur et du montant de la commande. En France, la livraison est gratuite dès 250 €.
Puis-je choisir un autre transporteur pour ma livraison ?
Oui, vous choisissez le transporteur lors du paiement. Les options proposées dépendent de votre pays de livraison et du poids du colis.
Payments
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons la carte bancaire (CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et le virement SEPA. PayPal et Klarna se trouvent sous « Afficher plus de méthodes de paiement », en bas de la liste.
Comment puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Elle est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition. Sinon, demandez-la sur la page « Demander votre facture » avec votre numéro de commande.
Mon entreprise peut-elle bénéficier de l'autoliquidation de la TVA ?
Oui, pour les entreprises établies dans l'UE hors des Pays-Bas, avec un numéro de TVA intracommunautaire saisi lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.
Puis-je recevoir ma facture ultérieurement ?
Oui, vous pouvez obtenir la facture d'une commande déjà passée : demandez-la vous-même sur la page Demander votre facture, avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous la recevez en PDF à cette adresse.
Le paiement différé sur facture n'est en revanche pas proposé aux clients professionnels : ils paient directement lors de la commande et reçoivent une facture au nom de leur entreprise. Veillez à ce que les informations de votre entreprise soient correctes dans votre compte.
Puis-je payer avec Klarna ?
Oui, Klarna est disponible sur cafedujour.fr, sous « Afficher plus de méthodes de paiement ».
Retour et Échange
Comment puis-je retourner une commande ?
Déclarez votre retour sur la page de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis retournez le colis sous 14 jours. Frais de retour à votre charge.
Comment puis-je échanger un produit ?
Pas d'échange direct : retournez le produit, nous vous remboursons, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent après un retour ?
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un mauvais article ou il manque un produit dans ma commande : que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu : nous chercherons une solution adaptée.
service client
Comment contacter le service client de Café du Jour ?
Par le formulaire de contact ou par le chat du site. Dans le chat, le bouton « Faire appel à un collaborateur » vous met en relation avec l'équipe.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre service client est joignable du lundi au jeudi de 9:00 à 17:00 et le vendredi de 9:00 à 16:00, avec une pause déjeuner entre 12:00 et 13:00.
Comment déposer une réclamation auprès de Café du Jour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème : nous cherchons une solution avec vous.
Café du Jour peut-il me conseiller pour choisir un café ?
Oui : notre guide de choix du café vous oriente selon vos goûts et votre méthode de préparation, et le service client vous conseille personnellement.
Où puis-je donner mon avis sur mon expérience avec Café du Jour ?
Via le formulaire de contact : partagez vos remarques et suggestions sur nos produits, la livraison ou notre service.
À propos de Café du Jour
Qui est Café du Jour et comment l'entreprise a-t-elle commencé ?
Café du Jour est né en 2015 et est devenu l'entreprise de deux frères : nous torréfions notre propre café et proposons plus de 200 cafés.
Quelle est la mission de Café du Jour ?
Rendre le bon café simple : plus de 200 cafés, notre propre torréfaction et un service attentif, sans chichis ni jargon.
Qu'est-ce qui rend Café du Jour unique ?
Notre propre torréfaction, chaque jour ouvrable, plus de 200 cafés et un service attentif, sans chichis : noté 4,9 sur 5 dans les avis Google.
Quelle est la politique RSE de Café du Jour ?
Café du Jour limite son impact : transporteurs plus propres, emballages en papier recyclé, achats responsables et invendus donnés plutôt que jetés.
Durabilité et Responsabilité Sociétale
Support Technique
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Café du Jour : que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions de l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes données personnelles dans mon compte Café du Jour ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez « Paramètres du compte » pour modifier votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
Comment consulter l'historique de mes commandes Café du Jour ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez « Mes commandes » : vous y voyez vos commandes précédentes et le statut de vos commandes en cours.
Je ne peux pas me connecter à mon compte Café du Jour : que faire ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou utilisez « Mot de passe oublié ? ». Aucun e-mail reçu ? Vous n'avez sans doute pas encore de compte.
Je ne reçois pas les e-mails de Café du Jour : que faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que notre adresse n'est pas bloquée. Sinon, contactez-nous via le formulaire de contact.
Comment me désinscrire de la newsletter Café du Jour ?
Cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas de n'importe quelle newsletter Café du Jour pour ne plus recevoir nos e-mails promotionnels.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact : un membre de notre équipe vous répond personnellement.
Cafedujour.fr obtient une note de 4,9 sur 5 selon les avis clients Google