Les points épargnés peuvent être échangés lors du paiement contre une réduction sur votre commande.
Les points de fidélité ont-ils une date d’expiration ?
Oui, les points de fidélité ont une date d'expiration de 12 mois à compter du moment où ils sont accumulés.
Puis-je combiner des points de fidélité avec d'autres réductions ?
Oui, vous pouvez souvent combiner des points de fidélité avec d'autres réductions pour bénéficier d'avantages supplémentaires.
Combien de réduction puis-je obtenir avec mes points économisés ?
Le montant de la réduction varie en fonction du nombre de points que vous avez accumulés.
Comment puis-je retourner une commande ?
Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de rétractation. Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez y payer immédiatement une étiquette de retour à tarif réduit ; depuis les autres pays, vous affranchissez vous-même l'envoi.
Où est ma commande maintenant ?
Consultez directement le statut de votre colis sur notre page de suivi : il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit endommagé.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons la carte bancaire (CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et le virement SEPA. PayPal et Klarna se trouvent sous « Afficher plus de méthodes de paiement », en bas de la liste.
Comment puis-je recevoir une facture avec TVA ?
La facture avec TVA sera envoyée dans la confirmation d'expédition par e-mail.
Puis-je autoliquider la TVA ?
L’autoliquidation de la TVA est possible pour les entreprises situées dans l’UE en dehors des Pays-Bas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Ajouter un article à une commande en cours est possible jusqu'à 36 heures avant l'expédition, via le service client.
Puis-je recevoir une facture ultérieurement ?
Clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide aux Pays-Bas et sans arriérés de paiement peuvent payer sur facture après livraison. Les factures sont envoyées dès que la commande est expédiée. Veillez à ce que toutes les informations de l’entreprise soient correctes pour pouvoir utiliser cette option.
Clients particuliers peuvent utiliser le paiement différé avec Klarna.
Vous cherchez la facture d’une commande déjà passée ? Demandez-la directement via Demander votre facture. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande : vous recevrez la facture en PDF par e-mail, généralement en quelques minutes.
Comment puis-je échanger un produit ?
Nous proposons uniquement une politique de remboursement ; vous pouvez commander un nouveau produit après le retour.
Quelles sont les conditions de retour des produits ?
Les conditions de retour incluent notamment l'état non utilisé, l'emballage d'origine et l'annonce dans un délai de 14 jours.
Que dois-je faire si mon retour est perdu ?
Demandez toujours une preuve d'expédition lors des retours et conservez-la jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
